Politique de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2026

Nous nous engageons à la satisfaction de nos clients et garantissons la qualité de nos produits. Pour les clients de l'Union européenne (UE), nous respectons les exigences de la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/EU), qui accorde un droit légal de rétractation de 14 jours sans motif, sous certaines exceptions. De plus, chaque commande passée via Helora bénéficie d'une garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet — sans questions superflues. Cette garantie est volontaire et ne restreint pas vos droits légaux en tant que consommateur de l'UE.

Droit légal de rétractation (pour les clients de l'UE)

Conformément à la Directive UE sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit (confirmée par le suivi de livraison), sans avoir à justifier votre décision. Ce droit s'applique aux achats en ligne (contrats à distance).

Période de rétractation

14 jours à compter de la réception du produit. Si nous ne vous avons pas fourni les informations complètes sur le droit de rétractation, ce délai est prolongé jusqu'à 12 mois.

Exceptions

Pour nos produits (compléments alimentaires en flacons scellés), le droit de rétractation ne s'applique pas si le produit a été descellé après la livraison pour des raisons d'hygiène ou de santé. Si le produit reste scellé, vous pouvez le retourner sans difficulté.

Remboursement

Nous rembourserons l'intégralité des paiements, y compris les frais de livraison standard (mais non les frais de livraison premium supplémentaires), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement s'effectue sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans frais supplémentaires. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception du produit ou d'une preuve d'expédition.

Frais de retour

Vous supportez les frais directs de retour du produit, sauf indication contraire de notre part. Le coût estimé maximal pour un retour depuis l'UE est d'environ 20–50 euros, selon le transporteur et le poids du colis.

Procédure de rétractation

Envoyez-nous un message clair de rétractation (par exemple, un e-mail à [email protected] avec l'objet « Rétractation du contrat »). Nous confirmerons la réception sur support durable (par e-mail) sans délai. Retournez le produit dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

Vous n'êtes pas responsable d'une diminution de la valeur du produit si nous ne vous avons pas informé du droit de rétractation. Toutefois, si vous avez manipulé le produit au-delà du nécessaire pour vérifier ses caractéristiques (par exemple, en ouvrant l'emballage), vous pouvez être responsable de la diminution de valeur.

Garantie de remboursement complémentaire de 60 jours

Cette garantie s'applique en complément des droits légaux de l'UE et permet d'obtenir un remboursement si vous n'êtes pas satisfait du produit, même si celui-ci a été partiellement utilisé.

Critères d'éligibilité

Pour bénéficier du remboursement dans le cadre de cette garantie :

La demande doit être soumise dans les 60 jours calendaires suivant la date de livraison (confirmée par le suivi).
Vous devez retourner tous les flacons (utilisés ou non) à l'adresse de notre entrepôt. Pour les clients de l'UE, des droits de douane ou restrictions peuvent s'appliquer au retour vers les États-Unis ; nous vous recommandons de vérifier les réglementations locales.
Les frais de retour sont à la charge du client (estimation : 20–50 euros depuis l'UE).
Le remboursement est effectué uniquement sur le moyen de paiement initial.

Comment soumettre une demande de remboursement

Vérifiez le délai : assurez-vous d'être encore dans le délai de garantie de 60 jours (ou de 14 jours si le droit légal s'applique).
Contactez notre service client : envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet « Demande de remboursement ». Précisez l'identifiant de votre commande, votre nom complet et indiquez s'il s'agit du droit légal de rétractation ou de la garantie complémentaire.
Retournez le produit : envoyez votre colis (utilisé ou non) à l'adresse suivante : 12 Rue de l'Équilibre, 69002 Lyon, France. Incluez votre nom, adresse e-mail et confirmation de commande à l'intérieur du colis.
Délais de remboursement : après réception du retour, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables (14 jours maximum pour le droit légal de rétractation).

Conformité avec la politique Google Ads

Cette politique de remboursement est clairement communiquée conformément aux exigences de Google Ads. Nous ne faisons pas de garanties trompeuses et ne dissimulons pas d'informations relatives aux remboursements. Les conditions sont transparentes et accessibles avant toute finalisation d'achat.

Pour plus d'informations sur les normes de politique de remboursement pour Google Ads, consultez le centre de politique Google officiel.

Questions ?

Pour toute question relative à votre commande ou à cette politique de remboursement, contactez notre équipe à [email protected]. Nous répondons sous 24 heures (lun–ven). Pour les clients de l'UE : si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez vous adresser à votre autorité locale de protection des consommateurs ou au Centre européen des consommateurs.